Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Chính sách bảo mật dưới đây giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin mà Quý khách cung cấp.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm:
- Xác nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng/dịch vụ
- Liên hệ để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nếu được sự đồng ý của Quý khách
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán và lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật
2. Phạm vi thông tin được thu thập
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Ngày sinh, giới tính
- Địa chỉ email, số điện thoại
- Số CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu
- Thông tin thẻ thanh toán (không lưu trữ trực tiếp trên hệ thống)
- Thông tin về đơn đặt phòng, ngày lưu trú, yêu cầu đặc biệt
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của Quý khách chỉ được sử dụng nội bộ trong phạm vi:
- Bộ phận lễ tân, kinh doanh, chăm sóc khách hàng của khách sạn
- Các đơn vị liên quan đến thanh toán trực tuyến, đối tác xử lý đặt phòng (nếu có), và các bên được ủy quyền hợp pháp
Chúng tôi không chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ:
- Trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ hợp đồng
- Hoặc theo quy định về lưu trữ hồ sơ kế toán/tài chính hiện hành (thường từ 5–10 năm)
5. Bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi:
- Truy cập trái phép
- Thất thoát, sử dụng sai mục đích hoặc bị thay đổi trái phép
Các biện pháp bao gồm:
- Phân quyền truy cập nội bộ
- Lưu trữ dữ liệu tại các máy chủ an toàn và kiểm soát nghiêm ngặt
6. Quyền của khách hàng
Quý khách có quyền:
- Yêu cầu truy cập, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
Gửi phản hồi, khiếu nại nếu nghi ngờ có hành vi sử dụng sai mục đích
Mọi yêu cầu có thể được gửi qua email: info@royallotusdanang.com hoặc gọi số 0236 6261 999.
7. Liên kết đến website bên thứ ba
Website khách sạn có thể chứa liên kết đến website khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website bên ngoài này.
8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
